Producto
FreshWorks
Dinamizar todas las conversaciones con sus clientes, para que ocurran en el mismo sitio
Automatizar su trabajo repetitivo y ahorrar tiempo
Colaborar con otros equipos para resolver problemas más rápido
y mucho más… Ver todas las funcionalidades
Producto
FreshDesk
Dinamizar todas las conversaciones con sus clientes, para que ocurran en el mismo sitio
Automatizar su trabajo repetitivo y ahorrar tiempo
Colaborar con otros equipos para resolver problemas más rápido
y mucho más… Ver todas las funcionalidades
¿Que Hacer con FreshDesk?
Una Gestión de Tickets más Sencilla
Bandeja de entrada para el Equipo
Haga seguimiento y gestione los tickets entrantes desde múltiples canales en una sola bandeja de entrada.
Detección de Colisiones de Agentes
Evite que múltiples agentes acaben trabajando en el mismo ticket accidentalmente.
Gestión de SLA
Establezca los plazos para respuesta y resolución de los tickets, basándose en diversos horarios laborales o categorías.
Sugerencias de Campos de Tickets
Sugiera campos de tickets automáticamente para categorizar, priorizar y redireccionar los tickets entrantes.
Detector de Agradecimientos
Evite la reapertura de los tickets cuando los clientes respondan con un "gracias".
Estado Personalizado para los Tickets
Cree estados personalizados adaptados a su flujo de trabajo para identificar la etapa de un ticket.
Automatización de Escenarios
Ejecute múltiples acciones en un ticket con apenas un clic mediante la automatización de tareas repetitivas.
Respuestas Predefinidas
Ofrezca respuestas rápidas y consistentes a las preguntas más comunes creando respuestas predefinidas.
Resolución de Problemas en Equipo
Team Huddle
Discuta partes específicas de los tickets con expertos de cualquier departamento de su empresa para hallar las mejores soluciones.
Propiedad compartida
Comparta la propiedad de los tickets con otros equipos sin perder la visibilidad de los progresos que se estén haciendo para su resolución.
Tickets vinculados
Vincule los tickets que estén relacionados entre sí para hacer seguimiento a problemas extendidos y proporcionar respuestas consistentes.
Gestión de tickets primarios - secundarios
Resuelva problemas complejos y de múltiples etapas dividiéndolos en tickets secundarios más pequeños.
Soporte entre Canales
Correo electrónico
Desde su Help desk, convierta los correos electrónicos de soporte en tickets rastreables que usted podrá gestionar y resolver.
Teléfono
Configure un Call Center totalmente operativo, y grabe y haga seguimiento a las llamadas convirtiéndolas en tickets.
Chat
Aborde, ofrezca soporte y fidelice a sus clientes a través del chat en vivo.
Página Web
Permita a sus clientes crear tickets desde su página web y muéstreles artículos de la base de conocimientos a medida que van escribiendo.
Interactúe con sus clientes instantáneamente mediante WhatsApp y atienda sus solicitudes más rápidamente.
Redes sociales
Integre las cuentas de Facebook y Twitter de su empresa, y gestiónelas desde dentro del Help desk.
Gestione su fuerza laboral de campo
Tareas de servicio
Cree tareas de servicio para los tickets que necesiten respuesta por parte del equipo de campo y rastree su estado hasta la finalización.
Grupos de servicio
Cree grupos de técnicos de servicio basándose en su ubicación, prioridad y otros factores para reducir los tiempos de espera e incrementar las tasas de resolución a la primera vez.
Panel de instrumentos para programación
Arrastre y suelte las citas, asigne tareas y obtenga una visión cenital de la carga laboral de su equipo de campo.
Servicio de campo móvil
Permita a los técnicos de campo elegir sus tareas de servicio, actualizar información y resolver problemas mientras se desplazan.
Firma del cliente
Obtenga firmas mediante la aplicación móvil de Freshdesk con tan solo desplazar la pantalla y adjuntarla a la tarea de servicio.
Seguimiento de Horas
Haga seguimiento automáticamente al tiempo empleado trabajando en campo con la aplicación móvil y registre sus horas facturables.
Aumente la Productividad de su Equipo
Reparto de tickets
Asigne tickets automáticamente a los agentes y grupos basándose en términos de búsqueda, solicitantes o propiedades.
Asignación inteligente de tickets
Asígneles tickets a los agentes de acuerdo a sus cargas de trabajo, destrezas o mediante el método "Round Robin" (por turnos).
Automatización activada por tiempo
Ejecute las actividades de mantenimiento en los tickets basándose en el tiempo transcurrido desde un evento.
Automatización activada por eventos
Implemente una o más acciones en tickets específicos en el momento que ocurra el evento.
Notificaciones por Email
Notifique automáticamente a los agentes y a los clientes acerca de los cambios ocurridos en el ticket.
Omniroute
Asigne automáticamente los correos electrónicos, chats y llamadas a sus agentes basándose en su ancho de banda disponible para brindarles soporte a sus clientes más rápidamente.
